مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها

عنوان کتاب: مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری ها
عنوان لاتین: Customer relationship management : concepts and technologies
نویسندگان: فرانسیس باتل، استن مکلان
مترجمان: سیده‌سمانه سیدی، مینا رنجبرفرد
موضوع: مشتری‌شناسی، مدیریت
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری مروری جامع و متعادل بر مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه می کند و شرح می دهد که CRM چیست، چه هزینه ها و مزایایی ایجاد می کند، در چه زمینه های متفاوتی به کار برده می شود، از چه فناوری هایی استفاده می کند و چگونه می توان CRM را اجرا کرد.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: مفاهیم و فناوری نشان می دهد که چگونه از شیوه های کاری و فناوری های CRM برای ارتقای دستیابی به اهداف بازاریابی، فروش و خدمات در کل مراحل دوره عمر جذب، حفظ و توسعه مشتری استفاده شده و همزمان از اهداف سازمانی گسترده تر نیز پشتیبانی می شود.
شابک: 9786226102032
ناشر: وینا، آتی نگر
تعداد صفحات: 500
تاریخ انتشار: 1397